小桥惠客家管理较乱令人纠结

这篇日志的标题也可以叫做“小桥惠客家太差了”、“给惠客家的提醒和建议”、“再也不去小桥惠客家了”等等,但题目不是主要的,关键是内容怎么样,请你看完它就知道我要说的是什么了。事情是这样的:

2011年3月28日下班后在小桥下的车,想顺便在小桥惠客家买2袋面粉回家,反正惠客家离我家也很近。我进去后找到卖面的地方问售货员,售货员是个胖女人,头发烫的卷儿,不是她的形象令人映像深刻,而是她的态度令人深刻才使人觉得她的形像令人深刻。为什么这样说?读下去你就知道了。

“师傅,我想买两袋面,不知道这个推车(购物车)能不能借用一下,我推回家再还回来。”我问。

“可以,出去的时候和保安商量。”她很漫不经心地回答说。

我对她的回答不太放心,但又不好意思再问。我又去收银口问了一个收银员。

“可以,你出去的时候和保安商量。”收银员的回答和胖售货员的一样。

“手续怎么办?交多少押金?”我又追问一句。(因为我知道肯定是要交押金的)

“你和保安商量吧。”收银员回答。

我纳闷了,“商量”?我不知道这“商量”是什么意思。既然商量,那就商量吧。

我又找到胖售货员,我对她说:“师傅,麻烦给我拿两袋面。”并指了指购物车。胖售货员白了我一眼说:“你自己拿吧,超市里都是自己选自己拿的。”(她说的在理,好像我没进过超市一样全似的,但我一个人不好拿。)我被她的话“顿”了一下,然后我说:“你帮我一下行吗?我俩一起拿。”看得出我的这句话也“顿”了她一下,她也答应了,帮我把两袋面放在了购物车里。

随后我交了钱出去了,出去后还有出去的故事,继续。

到了出口,一个男保安在那儿剪票(给发票打眼)。

“师傅,这推车能不能推回家?手续怎么办?我家就在附近。”我问男保安。

“你去门口,那儿的保安问问。”男保安说。

我到了门口,看到有个女保安,我问她这事怎么办。

“这事你得问服务台的,我们不管这事。”女保安说。

“服务台在那儿?”我问。

她说在电梯后面。我来到电梯后面找到服务台又问服务台的工作人员。

我问:“师傅,我买了两袋面,不好拿。想把这个推车一起推回家,要办什么手续吗?”

服务台说:“你去问保安吧,他们负责这事的。”

我说:“可保安说是你们管这事啊!”

服务台:“就是他们负责的,我们不管。你去问他们。”

我只好又去问保安,可保安一口咬定就是服务台管这事,不归他们管。

“这样行不行?我把保安叫你跟前,你俩扯,我听着。他说他不管,你说你不管,拿我当皮球?”这么来回两趟,我急了。

“行,你把他叫过来。”服务台说。

我去叫保安过去和服务台的扯,保安这时也忙,没有过去。看样子,我买的面是拿不回家了。

“车不能推出去,面我不要了,退回去可以吗?”我问服务台的工作人员。

服务台这时显得责任很明确,业务水平也上了台阶:“不能退,没有质量问题的物品我们是不予退货的。”

我说:“你们不让退,也不让我推车子出去,为什么我经常见别的人能推着车回家,我就不能?不让推出去也行,退货啊!不让退货你们早说啊!你们里面的人说可以推走车子,到了外面连个主事的人都没有,还不让退货,什么道理!?我退给你的货也是没有质量问题的,这样说行不行?”

这时有点“小插曲”,服务台外面有个男的在和服务台的工作人员说着什么,说得挺激动,一挥手打在我的鼻子上,虽然不疼但很酸,酸得我我当时眼泪就下来了(相信这种感觉大多数人有过)我当时又在气头上,就骂了那男的两句,骂的脏话,骂他娘了,内容不雅,我就不详细说了。那男的知道自己理亏,没吱声也没道歉。不知怎么地我就想打12315了,拔了过去提示音说12345下班了!

我没好气地对服务台说:“12315下班了,真的没人管了是不是?把你领导的电话给我。”

服务台说:“领导下班走了。”

“走了也不行!手机呢?你有义务告诉我,今天不解决这事和你们没完。”我口气更硬地说。

这时服务台的一个工作人员和另一个嘀咕了一句就听到广播里响起请保安领班来服务台的声音。一会儿就见领班来服务台,和服务台的工作人员嘀咕了几句。

“这是个小事啊。”领班边走边对我说。

“小个屁,小事让我跑了七八趟了,大事还得了?”我嚷道。

“你交300块押金吧,不过七点半前要把车子送到这儿。”领班说。

“100行不行。没那么多钱。你们要早说我今天就不买了,都说和保安商量。”我说。

“我现在算不算在和你商量?我可以和你商量的吧?”我又补充到。

“行,就这样吧。早点送回来,我们还交接班呢。”领班说。

就这样,交了100押金,也没收条,只是让我用手机把钱号码拍下来。还押了一张我的身份证,事后我在想,身份证他们是无权押着的吧?总之我终于在小桥惠客家超市买到了面粉。

请回顾一下这件事情,虽然事情不大,但暴露出了一个管理混乱的大问题。

第一、售货员说购物车是可以推回家的,但要和保安商量。我要着重说的是“和保安商量”这五个字是原话,一点没变。

第二、收银口的收银员对购物车能否推回家的回答和售货员一样,“和保安商量”这五个字也是一模一样的。

从上面两点看出:
1、购物车是可以推回家的;

2、要想把购物车推回家必须和保安商量;

3、对售货员来说只要先把东西卖了才是主要的,顾客好不好携带货物,能不能和保安商量好和她无关;

4、购物车要推回家不用办手续或者说没有规定的押金金额,全凭商量;

5、以往经常有顾客推购物车回家,否则售货员和收银员怎么说法一样;

6、以前推车回家的顾客都是和保安商量过后经保安同意推出来的(我自己经常见有顾客推购物车从惠客家出来)。

第三、出口和大门口的保安都说顾客能否将购物车推回家是服务台的事情。

第四、服务台说顾客能否将购物车推回家是保安的事情。

从这两点看出:
1、工作职责不明确,客观地说是某一方或双方不尽职,而且连一个尽职的工作人员都没有(至少我遇到的这三个工作人员)。

一个男保安,一个女保安,一个服务台的女工作人员,如果他们三个人里面只要有一个是尽职尽责的,就没有我遇到的这样的事,我也没必要长篇大论写这么多。

2、从一个侧面来说,还是管理层的责任不到位,没有落到实处,所谓的上梁不正下梁歪。

第五、我态度强硬后服务台才“理睬”我,叫来了保安领班。

第六、保安领班认为这是一件小事。

第七、保安领班要300押金,我和他商量100押金“成交”。

第八、押了我的身份证,这本是不应该的事,也是保安无权做的事。

从上面四点可以看出:

1、服务台“吃硬不吃软”而且工作效率极低。顾客发火了才当一回事,否则就是耳旁风,原本简单的事搞复杂点做,原本不用等的事还要你等等,再等等。

2、对顾客不负责,所以能对顾客说“小事”。

3、无规距不成方圆,和保安商量也成了规距。是不是保安说交300的押金就得交300,如果保安说:“哥们儿,咱们这么熟了,不用交了。”这也可以?比自由市场还自由啊。商量得通商量不通还得看保安的心情了。

4、基本工作常识欠缺,不是不称职,而是不合格。

我认为惠客家看到我“这封信”后应该公开向我道歉,我是不是太把自己当回事了?不是,我所说的我不是我自己,而是像和我一样在28号这样遇到过类似情况的顾客。这不是偶然,很多光顾惠客家的人一定也遇到过这样的事,甚至是和我遇到的一模一样的。

“群众的眼睛是雪亮的”力量也是巨大的,不论是美丽的、丑陋的,都会被群众发扬光大或嗤之以鼻!

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  1. avatar 隔膜泵 1

    呵呵,都把事情往别人身上推,这是管理没有到位,每个人都没有责任心。

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